I et nyt samarbejde mellem ipvision og ARPEDIO løftes kundeoplevelsen til det næste niveau. Danske virksomheder får nu muligheden for at skærpe kundernes serviceoplevelse, når deres automatiserede forretningsprocesser kombineres med omnichannel-kundehåndtering. Integration mellem Salesforce og Mitel Contact Center giver danske virksomheder mulighed for at tage salg og kundeservice til et hidtil uset niveau.

Danske virksomheder kan nu se frem til at kunne betjene nye og eksisterende kunder med komplet 360 graders overblik i realtid. ARPEDIO tilbyder et bredt spektrum af ydelser i Salesforce CRM bl.a. automatisering af kritiske forretningsprocesser, samt at data gøres transparent for at sikre beslutninger tages på det rette grundlag, mens ipvision udbyder Danmarks måske mest komplette ægte omnichannel kontaktcenter fra Mitel, der gør den digitale kommunikation med kunderne i alle kanaler enkel og overskuelig.

”Vi ser, at behovet for integration telefoni og kommunikation med Salesforce vokser hos danske virksomheder – i takt med den øgede digitalisering og fokus på optimering af kunderejsen. Derfor er vi glade for at tilbyde nye og eksisterende kunder denne meget konkurrencedygtige løsning sammen med ARPEDIO,” udtaler Direktør for Private/Public, Enterprise & Partners hos ipvision, Lars Røjgaard Andersen.

Samarbejde skaber bedre løsninger Grobunden for samarbejdet startede ud fra et fælles ønske om at tilbyde dansk erhvervsliv en helstøbt og komplet integreret løsning, hvor kundedata fra de to systemer sammen giver danske virksomheders sælgere og servicemedarbejdere bedre overblik og bedre mulighed for at agere mere relevant i realtid i dialogen og betjeningen af kunden, og så kunderne oplever at blive betjent hurtigere og mere optimalt.

”Korrekt kundedata er en essentiel og værdifuld ressource for at kunne forstå kundernes adfærd og behov. Systemintegrationen med MiContact Center koblet med ARPEDIOs erfaring inden for best practise Salg og Kundeservice processer, skaber de vigtigste rammer for at virksomheden kan blive en succes overfor egne kunder. Med dette partnerskab har vi mulighed for at skabe automatisere arbejdsprocesser og dermed gøre data tilgængelig på tværs af de relevante kommunikationskanaler ” pointerer ARPEDIOs Director of Sales and Business Development Mette Dreier.